Conformité et usage acceptable
L'emailing de masse n'est autorisé que vers des personnes qui ont accepté de vous recevoir. Ces règles protègent vos destinataires, votre réputation d'expéditeur et celle de la plateforme.
Autorisé
- Contacts qui ont donné leur accord explicite pour recevoir vos emails.
- Clients et utilisateurs de vos services, dans le cadre de la relation existante.
- Emails identifiant clairement votre organisation et son adresse postale.
- Lien de désabonnement visible et fonctionnel dans chaque message.
Interdit
- Listes achetées, louées, échangées ou extraites automatiquement de sites web.
- Objets trompeurs, faux noms d'expéditeur ou usurpation d'identité.
- Contenus illégaux, arnaques, hameçonnage, logiciels malveillants.
- Envoi après désabonnement ou contournement de la liste de suppression.
Authentification de votre domaine
Pour envoyer depuis votre propre nom de domaine, trois enregistrements DNS sont nécessaires : SPF autorise nos serveurs à envoyer pour votre domaine, DKIM signe cryptographiquement vos messages et DMARC indique aux messageries comment traiter les messages non authentifiés. Sans ces enregistrements, une grande partie de vos emails sera classée en indésirables.
Mesures automatiques
- Les nouveaux comptes ont un volume d'envoi réduit, augmenté progressivement selon la qualité des envois.
- Un taux de plainte supérieur à 0,1 % ou un taux de rebond supérieur à 5 % déclenche une alerte, puis l'arrêt automatique de la campagne.
- Les désabonnements et rebonds définitifs alimentent une liste de suppression appliquée à tous vos envois.
- Les comportements abusifs répétés entraînent la suspension du compte, sans remboursement du volume non consommé.
Pour signaler un abus ou demander la suppression de vos données, écrivez à support@mailflow.app. Ce document est un résumé opérationnel et ne remplace pas un conseil juridique adapté à votre situation.